事例１

• 調査内容

  店舗運営・接客評価

• 調査目的

  接客・サービスのレベルを顧客目線で評価。課題・改善すべきポイントの整理を行い、より顧客満足度の高い店舗運営を目指すきっかけとする

• 業界・業種

  車販売

• 調査概要

  ■調査手法：調査員による覆面調査
  ■対象店舗：県内の自店全店

• 業務範囲

  ・調査設計
  ・調査員リクルーティング
  ・調査実査
  ・報告書作成

• 納期

  受注～報告書納品
  2ヶ月

• 調査結果と活用

  営業企画部門へのフィードバックを行い、課題解決に関する提言をした。基本的な接客マナーについては概ね良い評価となったが、商談場面における対応力・提案力については個人差がみられた。